Customer Success Manager

Over Infofolio

Infofolio is een vooruitstrevend Data Science bedrijf met innovatieve data-oplossingen voor de verzekeringsbranche. Wij beschikken over één van de meest uitgebreide en hoogwaardige dataplatforms op het gebied van vastgoed en risico in Nederland. Met uitgebreide kennis, ervaring en netwerk is Infofolio voortdurend op zoek naar manieren om innovatieve digitale informatieproducten te ontwikkelen en te exploiteren.

Vanwege sterke groei van ons bedrijf zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager. Als Customer Success Manager draag je bij aan het succes van Infofolio en onze klanten! Onze klanten zijn verzekeraars en volmachten, maar we richten ons ook op nieuwe markten, zoals de duurzaamheidsbranche. In deze functie ben je het ene moment klanten aan het onboarden op één van onze producten en het volgende moment denk jij de customer success strategie verder uit en implementeer je deze. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat klanten optimaal tevreden zijn.

Naast dat je het eerste aanspreekpunt bent voor alle klantvragen, heb je ook frequent contact met onze klanten om te monitoren of het gebruik van onze producten voor hen de maximale waarde opleveren. Je werkt hierbij nauw samen met de collega’s van Sales & Marketing en het Data Science team.

Functieprofiel

  • Je verzorgt de implementatie van de producten bij klanten en bewaakt de klanttevredenheid na de implementatie
  • Je geeft demo’s, waardoor je veel met klanten spreekt. Deze interactie is een belangrijke bron voor de service- en productontwikkeling
  • Je bent alert op cross-sell en up-sell kansen en benut deze waar mogelijk
  • Je staat open voor zowel je eigen als klantideeën om potentiële nieuwe diensten te onderzoeken, uit te werken en te introduceren
  • Je beheert dagelijks vragen die van klanten komen
  • Je beantwoordt, coördineert en monitort alle datagerelateerde vragen die binnen komen en bent daarmee de schakel tussen de verschillende teams binnen Infofolio
  • Je draagt bij aan het verstevigen en verder uitbreiden van de marktpositie van Infofolio en verbeteren van sales & marketing processen.

Jouw profiel

  • Je hebt een hands-on-mentaliteit en haalt plezier uit het oplossen van problemen van klanten.
  • Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk op alle niveaus binnen een organisatie.
  • Resultaatgericht, secuur en efficiënt
  • Je streeft naar een hoge klanttevredenheid
  • Je haalt voldoening uit klantcontact en het tevreden houden van deze klant
  • Een afgeronde HBO-opleiding
  • Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring, waarbij de verbinding met klanten centraal staat
  • Kennis en/of affiniteit met de verzekerings-, financiële of duurzaamheidsbranche is een pre
  • Affiniteit en interesse in data(oplossingen)
  • Je hebt het inzicht om bestaande Customer Service processen snel te doorgronden en op basis van dit inzicht verder door te ontwikkelen
  • Bij voorkeur woonachtig in de regio Midden-Nederland.

Jouw kansen

Infofolio biedt medewerkers een inspirerende en uitdagende werkomgeving waarin je de kans krijgt je verder te verdiepen in je eigen vakgebied. De randvoorwaarden en faciliteiten om je functie goed te kunnen uitoefenen zijn bij ons vanzelfsprekend goed geregeld.

Wat wij jou bieden

  • Competitief salaris
  • Een werkweek van 32 uur, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
  • Je maakt deel uit van een gedreven team met een mooie groeiambitie en geweldige klanten
  • Informele werksfeer en een open cultuur
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, cursussen en groeimogelijkheden
  • Reis- & thuiswerkvergoeding
  • 27 vakantiedagen (bij 40 uur contract).

Enthousiast geworden?

Stuur dan, vóór 20 april 2022, jouw motivatiebrief en CV naar sollicitatie@infofolio.nl ter attentie van Vanessa Heerens, Management & Organisatie. Wil je eerst nog wat meer informatie? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 030 69 11 010 en vraag naar Thomas de Wilde.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Customer Success Manager
Enthousiast
geworden?
Solliciteer direct!
Pagina delen